卡在哪一步，就从哪一步往下读

登录会员中心，页面顶部并排给出移动端与桌面端的安装入口，两端共用一个账号。装好之后，你关注的球队、订阅的赛程提醒和已经排好的观赛路线，会跟着账号一起出现在任意一端。

移动端和桌面端都做了适配，2023 年起一起上线。网络条件不好的时候，客户端先把当天的赛程和比分拉出来，再往后加载图片与视频，地铁里、看台上也能刷到你要的那一场。

第一步，回会员中心重新取一次安装包，避免旧版本覆盖新版本；第二步，看一下设备剩余空间是不是能放下完整安装包，空间不足时先清一清再装；两步都做过还不行，把设备型号、系统版本和出错那一刻的画面截图发到 service@arena-hele.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 之间会有人跟进处理。

一般不用。如果是覆盖安装或者换了设备，用同一个账号登录回来，关注的球队、提醒设置和保存的观赛路线都会回到原位。

到会员中心按页面提示开通，之后移动端和桌面端都用这一个账号登录，不必两端各注册一次。

先确认填写的邮箱或手机号没有打错，再去垃圾邮件分类和手机拦截记录里翻一遍；隔一分钟重新发送一次，换一种验证方式再试。长时间收不到，把账号和大致时间点发到客服邮箱，我们帮你看看卡在哪。

可以。关注列表、提醒设置和保存好的观赛路线会同步到两端，白天在电脑上排好的周末计划，晚上在手机上接着看。

不会。关注的球队和开的提醒都属于账号，不属于某一台设备，重新登录就回来了。

每周开放 3 场。开放信息在会员中心公布，在有效期内的会员都可以提交。

在会员中心找到预约入口，选好场次提交就行。名额按提交的先后顺序确认，提交得越早排得越前，提交完成后不需要再重复操作。

结果通过站内消息发给你，不用一直守着页面刷。收到消息后按里面的提示进场，那一条消息就是你当场的凭证。

赶不上就等下一次开放时重新提交，仍然按提交顺序排。会员档位会决定约看测试版赛事的排队优先级：赛季通行证排在最前，随后是常客，再到观赛者。想提高成功率，赶上开放的第一时间提交最直接。

把球队名、球员名和出错的那一项记下来，连同页面截图一起发到 service@arena-hele.com.cn。伤停与转会每天随赛程同步三次，焦点场次在开赛前还会追加一次更新，变动密集的时候页面刷新会慢半拍。

写清日期、城市赛区、场次名称，再加上调整后的开赛时间。日历覆盖 12 个城市赛区，每个赛季 420 场以上条目，带上这四项就能直接定位到那一场，不必来回报是哪一场。

按日期、项目与城市三处叠加筛选，筛出的场次可以直接加进同一条观赛路线，一个周末连着看几场不用来回切页。2024 赛季用户单次观赛计划平均包含 2.4 场比赛。

修正会直接更新在对应的球队页或赛程页上，重新打开就能看到新的内容，不用再另行查询。

在会员中心的关注与提醒里设置：先把球队加入关注列表，再针对想看的场次开提醒，开赛前会按你设的提前量响一次。

观赛者、常客、赛季通行证三档可用的提醒条数依次增加，赛季通行证最多。档位一变，可用的提醒条数当场跟着变，不用重新设置。

推送到你登录了客户端的设备上，同时在会员中心的提醒列表里留一条记录。现场信号不稳、推送没弹出来的时候，回头翻一下列表也能看到。

不会自动开。关注只是把球队放进你的列表，提醒要另外勾。两支球队对上之前，先确认那一场有没有开提醒，免得白等。